ご意見・ご要望と回答・対応内容について
提案箱にていただいたご意見・ご要望と、当院の回答・対応内容の事例です。
【事例 1】
・ご提案／ご意見
呼吸器内科の番号表示板が左に寄り過ぎており、左側の椅子に座っている人は見えやすいが、中央と右側に座っている人は見えづらいため、表示板の位置を移動させてほしいです。
・回答／対応内容
呼吸器内科の番号表示板につきまして、患者さんにご不便をおかけしており、誠に申し訳ございません。設置場所について、検討し改修工事を行い、表示板の位置を中央付近へ移動いたしました。
今後ともお気づきの点がございましたら、お聞かせくださいますようよろしくお願い申し上げます。
貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。（回答部署：経営課）
・ご提案／ご意見
呼吸器内科の番号表示板が左に寄り過ぎており、左側の椅子に座っている人は見えやすいが、中央と右側に座っている人は見えづらいため、表示板の位置を移動させてほしいです。
・回答／対応内容
呼吸器内科の番号表示板につきまして、患者さんにご不便をおかけしており、誠に申し訳ございません。設置場所について、検討し改修工事を行い、表示板の位置を中央付近へ移動いたしました。
今後ともお気づきの点がございましたら、お聞かせくださいますようよろしくお願い申し上げます。
貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。（回答部署：経営課）
【事例 2】
・ご提案／ご意見
長生きの時代になり、これから認知症の方は増加すると言われていますが、どのような対策を取られていますか？
認知症のことを学んでいるような方が、病院内にいてくださると助かります。ケアの仕方で患者さんの態度や気持ちも和らいだりします。困った時、相談できる方がいると助かります。
・回答／対応内容
当院では、認知症の患者さんに適切なケアが提供されるよう、専門の知識を有した医師、看護師から構成された認知症ケア委員会があります。また、外来、病棟にも認知症ケア担当看護師が配属されており、毎週1回認知症デイケアを実施しております。認知症ケアのことなど何かお困りのことがございましたら、看護師にお気軽にご相談ください。（回答部署：認知症ケア委員会）
・ご提案／ご意見
長生きの時代になり、これから認知症の方は増加すると言われていますが、どのような対策を取られていますか？
認知症のことを学んでいるような方が、病院内にいてくださると助かります。ケアの仕方で患者さんの態度や気持ちも和らいだりします。困った時、相談できる方がいると助かります。
・回答／対応内容
当院では、認知症の患者さんに適切なケアが提供されるよう、専門の知識を有した医師、看護師から構成された認知症ケア委員会があります。また、外来、病棟にも認知症ケア担当看護師が配属されており、毎週1回認知症デイケアを実施しております。認知症ケアのことなど何かお困りのことがございましたら、看護師にお気軽にご相談ください。（回答部署：認知症ケア委員会）
【事例 3】
・ご提案／ご意見
車椅子を押していると、まっすぐに進まず、左へ左へと曲がってしまい、こぎにくいです。メンテナンスをお願いします。付き添いがおらず、一人で車椅子を操作していると大変で困ります。
・回答／対応内容
この度は、ご不便な思いをさせてしまい大変申し訳ありませんでした。
車椅子のメンテナンスに関しましては、2週間に1回、タイヤの空気や車輪の動きなどの点検作業を行っております。
今後も使用された車椅子の不具合がございましたら、お近くの当院職員にご連絡いただき、その場で対応をさせていただきます。
貴重なご意見をいただきありがとうございました。（回答部署：看護部）
・ご提案／ご意見
車椅子を押していると、まっすぐに進まず、左へ左へと曲がってしまい、こぎにくいです。メンテナンスをお願いします。付き添いがおらず、一人で車椅子を操作していると大変で困ります。
・回答／対応内容
この度は、ご不便な思いをさせてしまい大変申し訳ありませんでした。
車椅子のメンテナンスに関しましては、2週間に1回、タイヤの空気や車輪の動きなどの点検作業を行っております。
今後も使用された車椅子の不具合がございましたら、お近くの当院職員にご連絡いただき、その場で対応をさせていただきます。
貴重なご意見をいただきありがとうございました。（回答部署：看護部）
【事例 4】
・ご提案／ご意見
病棟のデイルームの本について、歴史の本などを入れてほしいです。
入院している人が元気になるような、明るくて楽しそうなデイルームにしてほしいと思います。
・回答／対応内容
デイルームの本については、定期的（月2回程度）に入れ替えを行っています。
歴史の本に限らず、色々なジャンルの本を配架していますが、患者さんに楽しんでいただけるデイルームになるよう、今後の参考にさせていただきます。（回答部署：看護部）
・ご提案／ご意見
病棟のデイルームの本について、歴史の本などを入れてほしいです。
入院している人が元気になるような、明るくて楽しそうなデイルームにしてほしいと思います。
・回答／対応内容
デイルームの本については、定期的（月2回程度）に入れ替えを行っています。
歴史の本に限らず、色々なジャンルの本を配架していますが、患者さんに楽しんでいただけるデイルームになるよう、今後の参考にさせていただきます。（回答部署：看護部）
